De sus aportaciones, destacamos las 6C de Crosby:

• Comprensión: Empieza al nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración para la calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
• Compromiso de la organización, liderada por Dirección, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
• Competencia: Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entiendan y tienen oportunidad de participar en la mejora de la calidad.
• Comunicación: La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.
• Corrección: La corrección implica contar con un sistema formal que incluya los departamentos y empleados, porque ataquen los problemas de incumplimiento.
• Continuidad: Para garantizar la continuidad, la calidad debe ser prioritaria entre los aspectos importantes del negocio.